| 尊敬的保险消费者：若您因购买保险产品或接受保险服务过程中有任何不良体验，请通过以下方式向我们反映，我们将在第一时间处理。 | |||||
|
来电投诉
拨打我司 全国统一服务电话 95550转7 4006706666转7 |
网站留言/电子邮件投诉
在官网投诉留言直接录入信息 或发送投诉内容至投诉邮件 https://www.axa.cn/ service_customer@axatp.com |
在线客服投诉
点击官网或微信公众号 在线客服投诉 |
来访投诉
通过我司在全国开设的 营业网点柜面进行现场投诉 分支机构地址 |
一把手接访日
邮箱:service_customer@axatp.com 电话：021-38429646 接访日当天9:00-16:00 接访日期 5月22日 |
|
-
投诉人的基本情况：
自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；
法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方 式、授权委托书等; -
被投诉人的基本情况：
被投诉保险机构名称；
被投诉保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称； -
投诉请求、主要事实和相关依据；
-
投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章；
-
投诉受理
为充分维护消费者合法权益，收到投诉后我司将指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极主动通过协商方式解决您的问题。
（若经核实发现投诉并非由投诉人或者其法定代理人、受托人提出，我司将不予受理） -
处理期限
简易投诉：我司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；
复杂投诉：我司自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定；情况特别复杂或有其他特殊原因的，将视实际情况再延长，延长期限将不超过30日。
（投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限）
- 处理结论将通过电话、短信、电子邮件或书面形式等途径告知，同步说明投诉内容核实情况、作出决定的依据与理由；
- 若投诉人对投诉处理结果有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等其他合法途径维权；
- 若投诉人对分支机构处理结果有异议，可以自收到处理决定之日起30日内向该分支机构的上级机构书面申请核查，上级机构自收到核查申请之日起30日内 将作出核查最终决定并与您告知。
-
协商不成的情况下，投诉人可以向保单所在地的银行业保险业纠纷调解组织请求调解，部分地区的调解中心地址和联系方式：
地区 名字 地址 电话 网址 邮箱 安徽 安徽银行业保险业金融纠纷人民调解委员会 安徽省合肥市包河区金寨路188号 0551-65395301 北京 北京保险行业协会保险合同纠纷调解委员会 北京市朝阳区安定路35号安华发展大厦906室 010-95001303 https://www.cisc.cn/BJWEB/LEAP/web/BJITA/html/index.html 大连 大连市银行业保险业纠纷人民调解委员会 大连市中山区延安路9号 0411-83612378 tjzxdl@163.com 福建 福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心 福州市台江区群众东路93号三木大厦16楼 0591-968133 广东 广东省金融纠纷调解联合会 广东省广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼01-04单元 4009-888-188 www.gd-zhenghe.com.cn 珠海市金融纠纷调解联合会 广东省珠海市香洲区吉大九洲大道东1199号泰福国 际金融大厦11层06单元 0756-2888661 汕头市金融纠纷调解联合会 广东省汕头市龙湖区金霞街道时代广场北一街龙光 世纪大厦东座506房 0754-88947363 河源市金融纠纷调解联合会 广东省河源市源城区建设大道19号友力商务大厦4楼 0762-3665023 惠州市金融纠纷调解联合会 广东省惠州市惠城区江北街道东江三路55号惠州广电大楼1707室 0752-2116989 东莞市金融纠纷调解联合会 广东省东莞市南城区莞太路111号众创金融街1号楼 610 0769-23308892 中山市金融纠纷调解联合会 广东省中山市东区齐乐路8号良安大厦20楼 0760-85272620 江门市金融纠纷调解联合会 广东省江门市蓬江区建设三路75号(智荟城)611室 0750-3114155 佛山市金融纠纷调解联合会 广东省佛山市禅城区文华北路223号之三栋4层404 单元 0757-86326269 茂名市金融纠纷调解联合会 广东省茂名市茂南区油城六路40号大院西楼首层 0668-2369976 肇庆市金融纠纷调解联合会 广东省肇庆市端州区前进北路4号乐怡居南侧第一卡商铺 0758-2237523 广西 广西保险纠纷人民调解委员会 广西壮族自治区南宁市竹溪大道36号青湖中心2楼 0771-5775233 河北 石家庄市银行保险纠纷人民调解委员会 石家庄市自强路35号庄家金融大厦16楼 0311-85208315 河南 河南省银行保险业纠纷调解中心 河南省金水区正光北街与才高街交叉口众茗大厦A座4楼 0371-85512378 湖北 湖北银行业保险业纠纷调解中心 湖北省武汉市武昌区螃蟹岬泛悦汇A座2303室 027-88728078
027-88728088江苏 江苏银行保险业纠纷调解中心 南京市云锦路129号江苏保险综合大厦一楼 4008012378 内蒙古 内蒙古保险合同纠纷调解委员会 呼和浩特市赛罕区学府花园路24号学府商务3楼 0471-6902101 宁波 宁波市银行保险业消费者权益保护服务总站 宁波市柴家漕巷45号银亿东岸国际B座7-2 0574-87086650 青岛 青岛市金融消费权益保护协会、青岛市金融消费纠纷人民调解委员会 山东省青岛市市南区香港西路67号光大国际金融中心9E 0532-81112378
0532-87072378山东 山东省保险行业协会调解中心 山东省济南市舜耕路38号 0531-82066470 山西 山西省保险纠纷人民调解委员会 山西省太原市迎泽区迎泽大街130号锦盛大厦9层 13734016688 陕西 陕西银行业保险业纠纷调解中心 陕西省西安市新城区解放路159号 029-89628921
029-89628922sx12363@163.com 上海 上海银行业保险业纠纷调解中心 上海市浦东新区民生路1286号汇商大厦17F 021-68583378 tiaojie@sbidmc.com 深圳 深圳市银行业保险业消保促进会 深圳市福田区福田街道福华一路123号中国人寿大厦16楼06A 0755-83529699 baoxian@szbcpa.org 四川 四川保险业消费者权益保护中心 四川省成都市锦江区梓潼桥西街31号 028-84112378
028-86780561（调解）天津 天津市保险业人民调解委员会 天津市河西区友谊路鑫银大厦22层 022-23302420 insurass@163.com 云南 昆明市银行保险业人民调解委员会 云南省昆明市盘龙区拓东路绿洲大酒店写字楼A座8楼 0871-68585817 浙江 浙江省银行业保险业人民调解委员会 浙江省杭州市上城区梁祝路8号 4006-057-178 重庆 成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆） 重庆市渝中区解放碑五一路95号复星国际中心25A楼04-06室 023-88061560
023-88812378cqtjzx01@163.com
